Modernes Konfliktmanagement

In diesem Block widmen wir uns dem Umgang mit Entscheidungen, Konflikten und Verhandlungen. Am Ende dieses Blocks verfügen die Teilnehmer über Voraussetzungen um:

• Konsens über Entscheidungen bei Mitarbeitern und Kollegen zu erzielen.
• konkrete Probleme und ihre Ursachen präzise abzugrenzen.
• durch den Einsatz verschiedener Techniken das Problembewusstsein und die Zielorientierung der Beteiligten zu verbessern.
• Lösungen kreativ und umfassend zu erarbeiten und deren Nutzen und Risiken weitgehend abzuschätzen.
• eine Brainstorming-Sitzung motivierend zu leiten.
• das Ziel im Auge zu behalten und gleichzeitig die Stärken aller Beteiligten zu integrieren.
• Gruppen bei Problemlösungs- und Entscheidungsprozessen sicher zu moderieren, Durchführung und Kontrolle von Entscheidungen sicherzustellen.
• optimale Bedingungen für Kreativität zu schaffen.
• treffsicher und ausgewogen zu entscheiden.
• Signale zu erkennen, an denen sie frühzeitig ablesen können, dass sich ein Konflikt anbahnt.
• einen Konflikt objektiv zu diagnostizieren und zu messen.
• die Ursachen häufig wiederkehrender Konflikte in einem Arbeitsbereich oder Betrieb eindeutig zu identifizieren.
• sich der eigenen Neigung, in Konflikten zu reagieren, bewusst zu werden und den eigenen Konfliktstil dahingehend zu überprüfen.
• die Bedingungen herauszufinden, unter denen es jeweils ratsamer ist, einen Konflikt zu unterdrücken, zu ignorieren, offen auszutragen oder zu provozieren.
• ein für die positive Nutzung von Konflikten förderliches Klima im eigenen Arbeitsbereich zu entwickeln.
• zu unterschieden, wann sie selbst einzugreifen haben, und wann sie eine dritte Partei hinzuziehen sollten.
• Mitarbeiter oder Gruppen von gegenseitiger Behinderung und schädlicher Konkurrenz zu nutzvoller Kooperation zu führen.
• Mitarbeitern und Kollegen zu helfen, mit Konflikten erfolgreicher und befriedigender umzugehen.
• bisher ungelöste Konflikte im eigenen Arbeitsbereich oder Betrieb doch noch zu bewältigen.
• erfolgreich ein Konfliktgespräch führen.
• berufliche und private Beziehungen zu verbessern.
• die Gründe eigener, immer wiederkehrender Kommunikationsschwierigkeiten zu erfahren, zu analysieren und aufzulösen sowie sich kritischer mit der eigenen Persönlichkeit auseinanderzusetzen.
• verschiedene Kommunikationstechniken in unterschiedlichen Gesprächen gezielt und produktiv einzusetzen.
• eigenes und fremdes Kommunikationsverhalten hinsichtlich seiner Effizienz zu bewerten.
• die Ziele einer Verhandlung zu formulieren, Informationen und Verhandlungsschritte detailliert vorzubereiten, erfolgreicher zu verhandeln.
• Fragetechniken bei schwierigen Verhandlungen und Gesprächen gezielt einzusetzen.
• Ich-Botschaften zu geben und sich aktiv Rückmeldung zu holen
• Gespräche produktiver und situationsgerechter zu führen.
• persönliche Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu verändern.
• sich der persönlichen Ziele und Konfliktmuster bewusst zu werden.
• unproduktive und belastende psychologische Ränkespiele (z.B. Schwarzer-Peter-Spiel) zu vermeiden.
• sich der eigenen Freiräume persönlich und als Führungskraft stärker bewusst zu werden und sie zu nutzen.
• sich das persönliche Lebensdrehbuch bewusst zu machen und notwendige Aktionen daraus abzuleiten.
• das Sammeln negativer Gefühle zu verringern.
• Hintergründe für "unbegreifliche Reaktionen" anderer Menschen zu verstehen und angemessen zu agieren.
• eigenes Konfliktverhalten zu erkennen und gegebenenfalls zu verbessern, Konfliktsituationen zu antizipieren,
• Konflikte frühzeitig systematisch anzugehen, das Innovationspotential in Konflikten zu nutzen.
• besser mit eigenem und fremdem Ärger und Aggressionen fertig zu werden.